Kepuasan dan Kategori Pengaduan Pengunjung Tatap Muka dan Online ULT LPMP Jawa Tengah Melalui Survey Pengunjung Bulan Juli 2020

  • Kepuasan Pengunjung Tatap Muka

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan pengunjung Tatap Muka di  ULT LPMP Jawa Tengah bulan Juli 2020 dapat dilihat bahwa secara umum tanggapan pengunjung yang berjumlah 24 orang memberikan nilai sangat memuaskan. Penilaian Sangat Baik mencapai skor tertinggi adalah penilaian terhadap Pelayanan tidak dipungut biaya layanan mencapai rata-rata 96%.

  • Kepuasan Pengunjung Online

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan pengunjung melalui WEB ULT LPMP Jawa Tengah (ult.lpmpjateng.go.id) bulan Juli 2020 dapat dilihat bahwa secara umum tanggapan pengunjung yang berjumlah 36 orang memberikan nilai sangat memuaskan. Penilaian Sangat Baik mencapai skor tertinggi adalah penilaian terhadap Perilaku pelaksana Petugas layanan memberikan sambutan yang simpatik, baik dan ramah terhadap tamu/pemohon  dalam menyampaikan permasalahannya, Petugas layanan sabar dan penuh pengertian dalam menangani tamu/pemohon mencapai rata-rata 61%.

Keterangan Penilaian pada diagram:

P1 : Persyaratan layanan;

P2 : Prosedur layanan;

P3 : Waktu Pelayanan (Sesuai jadwal yang diinformasikan);

P4 : Kompensasi Pelaksana Petugas layanan memiliki pengetahuan yang cukup, Penjelasan petugas layanan dapat dipercaya;

P5 : Pelayanan tidak dipungut biaya layanan;

P6 : Tersedia jenis-jenis produk layanan dari unit-unit utama dalam satu pintu layanan terpadu;

P7 : Perilaku pelaksana Petugas layanan memberikan sambutan yang simpatik, baik dan ramah terhadap tamu/pemohon  dalam menyampaikan permasalahannya, Petugas layanan sabar dan penuh pengertian dalam menangani tamu/pemohon;

P8 : Maklumat pelayanan Kesanggupan dan kewajiban petugas menindaklanjuti/menyelesaikan permasalahan, keluhan/aduan;

P9 : Penanganan terhadap keluhan dan pengaduan.

Hal ini memberikan motivasi pada ULT LPMP Jawa Tengah untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan terus meningkatkan kepuasan pengunjung LPMP Jawa Tengah melalui online.

Ada empat (4) pilihan kriteria yang harus dipilih oleh responden dalam mengisi survey kepuasan pengunjung online ULT Jawa Tengah, yakni:

  1. Sangat Baik
  2. Baik
  3. Buruk
  4. Sangat Buruk

  • Kategori Pengaduan Pengunjung Tatap Muka

Dari hasil pengukuran tingkat kategori pengaduan pengunjung Tatap Muka ULT LPMP Jawa Tengah bulan Juli 2020, dapat dilihat bahwa ada lima (5) kategori, diantaranya adalah:

  1. Dapodik
  2. Rapor Mutu PMP
  3. Nomor Unik Pendidik dan Tenaga Kependidikan (NUPTK)
  4. Sertifkasi/Pendidikan Profesi Guru (PPG)
  5. PAK (Penilaian Angka Kredit)

Di bulan Juli 2020 kategori pengaduan pengunjung tatap muka yang paling banyak adalah tentang PPG/Sertifikasi mencapai 35%, tentang NUPTK dan PAK masing-masing sebesar 23%, tentang Rapor Mutu PMP sebesar 12% dan Dapodik sebesar 8%.

  • Kategori Pengaduan Pengunjung Online

Dari hasil pengukuran tingkat kategori pengaduan pengunjung Online ULT LPMP Jawa Tengah bulan Juli 2020, dapat dilihat bahwa ada enam (6) kategori, diantaranya adalah:

  1. Dapodik
  2. Rapor Mutu PMP
  3. Nomor Unik Pendidik dan Tenaga Kependidikan (NUPTK)
  4. Sertifkasi/Pendidikan Profesi Guru (PPG)
  5. PAK (Penilaian Angka Kredit)
  6. Informasi

Di bulan Juli 2020 kategori pengaduan pengunjung melalui WEB atau Online yang paling banyak adalah tentang PPG/Sertifikasi mencapai 44%, tentang NUPTK sebesar 33%, tentang Informasi sebesar 11%, tentang PAK sebesar 6%, sedangkan Rapor Mutu PMP dan Dapodik masing-masing sebesar 3%. (HS)